Questions fréquentes
Une question sur ta commande ou sur nos cocons ? Tu trouveras sûrement la réponse ici. Sinon, écris-nous depuis la page Contact.
Comment fonctionnent les modèles chauffants ?
Ils se branchent en USB (5 V) sur une batterie externe, un chargeur USB ou un ordinateur. Tu choisis ensuite ton niveau de chaleur (3 niveaux sur nos modèles). Vérifie sur la fiche de chaque produit si une batterie est fournie : sinon, une batterie externe USB classique fait l'affaire.
Est-ce qu'on peut laver les couvertures ?
Oui. Suis les consignes de lavage indiquées sur l'étiquette et sur la fiche produit. Pour les modèles chauffants, retire toujours le câble et le module de chauffe avant le lavage.
Quelle taille choisir ?
La plupart de nos couvertures à capuche sont en taille unique oversize, pensées pour être portées amples. Quand plusieurs tailles existent, elles sont indiquées sur la fiche produit.
Combien coûte la livraison et combien de temps faut-il ?
La livraison est offerte en France métropolitaine. Compte 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 12 jours ouvrés de livraison en moyenne. Pour Noël, on te conseille de commander avant le 5 décembre. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer.
Je peux retourner un produit ?
Oui : tu as 30 jours après réception pour changer d'avis. Écris-nous avec ton numéro de commande et on t'envoie les instructions de retour. Tout est expliqué dans notre politique de retour et de remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire et les autres moyens proposés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé et nous ne conservons jamais tes données bancaires.
Mon colis est en retard ou abîmé, que faire ?
Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande (et une photo si le produit est abîmé) : on te renvoie un produit ou on te rembourse.